Attestato professionale federale
Operatore/trice di centrale d'allarme APF
ascoltare, valutare, aiutare, istruire, rassicurare, disporre, coordinare
Was macht ein/e Operatore/trice di centrale d'allarme APF?
Gli operatori e le operatrici di centrale d'allarme sono le persone di riferimento per tutte le persone che compongono un numero di emergenza. A seconda del tipo di incidente, coordinano un intervento dell'ambulanza o dei vigili del fuoco.
Dato che le persone che chiamano sono di solito agitate, gli operatori e le operatrici hanno la calma necessaria per calmare le persone e allo stesso tempo ottenere un quadro chiaro della situazione nel più breve tempo possibile. Sanno esattamente quali domande fare e allertano subito i servizi di emergenza. Alle persone al telefono che cercano aiuto, danno istruzioni precise su come comportarsi nella situazione e come prendere misure immediate e di sicurezza prima dell'arrivo dei servizi di emergenza.
Sono anche disponibili come persone di contatto per i servizi di emergenza, ad esempio se arrivano ulteriori informazioni importanti sull'evento dopo che l'allarme è stato lanciato. Lavorano con ausili tecnici come i sistemi di comando e controllo, la registrazione delle chiamate o le apparecchiature radio. Usano l'ID del chiamante o il GPS per la localizzazione e il software di interrogazione per le emergenze specifiche.
Per garantire che le misure siano adeguate alla situazione, l'autogestione e la gestione della qualità hanno un'alta priorità. Pertanto, si praticano sempre situazioni di emergenza fittizie o il riconoscimento di malfunzionamenti tecnici e si applicano strategie di difesa. Oltre alla centrale d'allarme, i professionisti sono anche chiamati a valutare concetti di emergenza, per esempio in occasione di grandi eventi.
Was und wozu?
- Affinché l'operatore di centrale d'allarme sia in grado di stimare il numero di personale di emergenza che deve impiegare in caso di incendio, chiede al chiamante la dimensione dell'incendio.
- Affinché l'operatrice di centrale d'allarme sia in grado di inviare un'operazione di salvataggio in un'area impraticabile, invia le forze di soccorso aereo sul luogo dell'incidente.
- Affinché, in caso di collisione sull'autostrada, le persone intrappolate possano essere liberate dai loro veicoli, l'operatore di centrale d'allarme allerta anche i vigili del fuoco.
- Affinché l'operatrice di centrale d'allarme si assicuri di prendere le decisioni giuste per ogni chiamata d'emergenza, si esercita in vari scenari d'emergenza con altri professionisti.
Facts
- Zutritt
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All'inizio dell'esame:
a) Soccorritore/trice SSS, soccorritore/trice assistente d'ambulanza APF o pompiere/a professionista APF e
b) almeno 2 anni di esperienza professionale con un impiego al 100% in una centrale d'allarme o
c) attestato federale di capacità (AFC) o un'altra qualifica e 3 anni di
esperienza professionale pertinente, nonché
d) attestazione di un corso di formazione di operatore/trice di centrale d'allarme e di tutte le competenze acquisite nel regolamento d'esame. - Ausbildung
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Corso di 1 anno a tempo parziale.
Nota: I costi del corso sono parzialmente coperti dalla Confederazione. I diplomati di un attestato professionale federale possono richiedere un sussidio al governo federale, in base al quale il 50% delle tasse del corso (massimo 9'500.-) e altri 4'000.- (se l’azienda è membro) sono rimborsati dal fondo per la formazione continua. - Sonnenseite
- Gli operatori e le operatrici di centrale d'allarme sono fondamentali per calmare le persone traumatizzate e in cerca di aiuto al telefono e prevenire il panico sul posto. Con le misure immediate che conoscono, si possono salvare delle vite.
- Schattenseite
- In questa professio eci sono anche situazioni stressanti in cui l'aiuto richiede un grande sforzo. Per esempio, quando chi chiama è a malapena in grado di dare la propria posizione o descrivere la situazione.
- Gut zu wissen
- Gli operatori e le operatrici di centrale d'allarme non hanno un lavoro ordinario. Ogni giorno e ogni notte è diverso, perché lavorano a turni e per una specifica regione geografica alla quale sono addetti. Tutto quello che decidono e avviano ha delle conseguenze. Spesso è una questione di secondi in cui devono essere avviate le misure giuste.
TOP 10 Anforderungen
Karrierewege als Operatore/trice di centrale d'allarme APF
Economista aziendale SUP, infirmiere/a SUP (Bachelor)
Quadro/a nell'ambito delle organizzazioni di salvataggio EPS (diploma federale)
Operatore/trice di centrale d'allarme APF
Soccorritore/trice assistente d'ambulanza APF, soccorritore/trice SSS o titolo equivalente (vedi ammissione)